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客户大意交错电费 真情服务帮其追回

2020-03-20 15:16 作者:谭俊灵 来源:开封网

全媒体记者谭俊灵报道 由于客户大意,错把电费交到外地人的账户中。3月11日,国网开封供电公司经多方交涉,最终将客户交错近一个月的电费成功追回。据了解,3月以来该公司真诚为5位客户解决遇到的这类用电难题,彰显“你用电 我用心”的优质服务宗旨。

3月7日,有客户拨打开封供电公司服务热线25678678反映,当天接到催费通知短信后,发现自己于2月通过微信交费渠道错将电费交至周口客户账户中,希望能帮忙把错交的电费追回。开封供电公司急客户之所急,接到求助电话便第一时间与周口供电公司对口单位联系;在被告知无法联系到错交电费涉及的客户后,又积极与河南省电力公司客服中心沟通联系,协商处理办法。经多方努力,11日上午客户交错近一个月的电费被成功追回,重新回到了客户账户,得到客户的高度好评。

自3月以来,开封供电公司先后与郑州、商丘、周口、濮阳、安阳等供电公司沟通联动,携手处理交费错误更正、错发短信等用电诉求5起,纠正错误电费500余元。该公司用高度的责任感和高效的行动力,提升了广大电力客户对本地服务热线的信任度和依赖度,尤其在疫情防控期间保持高度的忧患意识,讲究工作方法积极寻求“把客户需求办好”多项服务举措,科学有效做好复工复产供电服务。

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责任编辑:段白洁

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